Formation en gestion des conflits

Formation en gestion des conflits

Les individus sont différents les uns des autres. Ils ont des désirs différents, des manières de penser, d’agir, de réagir différentes.

Les conflits sont donc une chose « normale ».

On remarque actuellement un accroissement du nombre de conflits.

 

SECURITY FUTURE CONSULTANTS vous propose de vous aider en vous donnant les moyens de mieux gérer les conflits.

 

OBJECTIF

  • Anticiper les conflits par la mise en place d’actions préventives efficaces
  • Mettre en pratique des outils de gestion des conflits
  • Adopter des comportements de prévention des conflits
  • Identifier les différents types de conflits en fonction des diverses situations professionnelles rencontrées
  • Aborder positivement les situations conflictuelles et leurs différentes méthodes de résolution
  • Acquérir les comportements à adapter aux situations complexes et développer les capacités de communication et d’affirmation de soi
  • Doter les participants de compétences relationnelles efficaces pour communiquer de manière productive avec les clients, les collègues et la hiérarchie, dans des organisations tant publiques que privées
  • Fixer des axes de progression.  Les notions de gestion de conflit et d’assertivité seront notamment abordées

 

  • En résumé, être capable de détecter les signes avant coureurs d’un conflit, de le désamorcer et de pouvoir le gérer sans violence.

PROGRAMME

  • Les attentes de l’interlocuteur
  • Les conflits
    • Sortes
    • Sources
    • Causes
    • Degrés
  • Les conflits positifs
  • Processus du conflit
    • Le modèle à 5 phases
  • Personnalité
  • Communication en situation de conflit
  • Attitudes face au conflit
  • Résoudre un conflit
  • L’après-conflit